Segons  l’enquesta FRESC de l’Ajuntament de Barcelona, un 38,6% de noies i un 20,4% de nois adolescents d’entre 13 i 19 anys presentaven malestar emocional. Aquestes dades indiquen que som davant d’una situació d’emergència pel que fa a la salut emocional i el risc de conductes suïcides de la nostra infància i joventut que, sovint, no poden accedir (per desconeixement, saturació del sistema sanitari públic o manca de recursos, entre d’altres factors) a l’ajuda que necessiten en els moments de major angoixa.

Donat aquest context d’emergència, la Fundació Ajuda i Esperança en col·laboració amb l’Ajuntament de Barcelona, el 2022 va engegar el Xat de Suport Emocional per a Joves. Es tracta del primer servei d’aquestes característiques vehiculat a través de l’aplicació de xat Whatsapp, simplement enviant un missatge al 679 333 363 . Com la resta de dispositius d’acompanyament que la Fundació posa a disposició de la ciutadania, es tracta d’un servei gratuït, confidencial i que funciona 24 hores al dia, 365 dies l’any. La tardor passada, la Fundació va incorporar un nou servei d’aquestes característiques, ara en col·laboració amb la Generalitat de Catalunya: Obro Feel, un xat ara adreçat a tot el jovent de Catalunya (al que es pot accedir enviant un whatsapp al número 680 354 155).

Qui accedeix a qualsevol dels dos serveis pot xatejar amb una persona voluntària, formada i supervisada per professional de la salut mental. A més d’atendre-la en el moment de crisi o angoixa que pateix, l’adolescent o jove rebrà orientació cap a recursos públics i comunitaris depenent de la problemàtica expressada o, si es creu pertinent, cap a la xarxa sanitària pública.

Els xats també poden atendre a persones de l’entorn del o la menor o jove si estan preocupats pel seu benestar emocional, com ara familiars, amistats o docents, per citar alguns exemples. En determinats casos, els xats han tingut una funció de prevenció de suïcidi, atenent ideacions suïcides o d’autolesió de la persona atesa o, fins i tot, activant mecanismes d’emergència si es temia per la salut o seguretat de la persona atesa.

Els serveis volen posar el focus en la promoció de la salut emocional i la prevenció del problemes de salut mental del jovent mitjançant l’escolta activa i la manca de judicis per part de la persona orientadora. D’aquesta manera es crea un espai segur, de comprensió, on poder expressar les preocupacions i el malestar que sent la persona atesa.

Fundació Ajuda i Esperança (web)

• Oferir un espai de suport psicològic, acompanyament i contenció emocional a joves en situació de crisi emocional.
• Vincular a la persona usuària amb els recursos comunitaris (sanitaris, socials, etc.) adequats a la seva problemàtica i circumstància.
• Col·laborar activament amb la persona atesa per tal de garantir la seva seguretat en cas de risc de suïcidi.
• Alertar als serveis d’emergència en cas de situació de risc imminent de suïcidi o suïcidi en curs, acompanyant a la persona fins que rep l’atenció mèdica que necessita i en troba en una situació segura.
• Proporcionar un canal de comunicació per donar suport emocional i orientació a les persones properes (familiars, amics o amigues, equip docent, etc.) als joves que pateixen, s’autolesionen o es troben en risc de suïcidi.
• Sensibilitzar a la ciutadania de la necessitat de demanar i rebre ajuda en cas de situacions de crisi emocional i d’ideació suïcida.

• Respondre les consultes rebudes a través del Xat de Suport Emocional i Obro Feel, les 24 hores del dia tot l'any, principalment de joves de 14 a 29 anys en situació de crisi.
• Atendre les peticions segons demanda per persones voluntàries amb experiència en acompanyament emocional, formades i supervisades per professionals de l’àmbit de la salut mental.

Els serveis de suport emocional en xat estan destinats principalment a adolescents i joves d’entre 14 a 29 anys que es trobin en una circumstància de crisi o dificultat emocional i que requereixen suport i orientació per afrontar la seva situació. Aquesta franja d’edat és flexible i s’atendrà també a persones joves d’altres edats.
Les persones destinatàries indirectes són:

• Pares, mares i familiars directes
• Amistats o companys i companyes del seu centre educatiu
• Educadors i cuidadors, tant en entorns formals – com ara centres educatius – o informals – monitors de lleure, “cangurs”, etc.